Perguntas frequentes
Se a sua dúvida não estiver aqui, chame no WhatsApp. Costumamos responder em até 24 horas.
Reserva e pagamento
Qual o horário de entrada e saída?
Entrada a partir das 15h e saída até as 11h. Se precisar sair mais tarde, pergunte: quando não há entrada no mesmo dia, dá para combinar.
O orçamento garante as datas?
Não. O orçamento mostra o valor e vale por alguns dias, mas as datas só ficam garantidas quando o sinal é pago. Até lá, outra pessoa pode reservá-las.
Como funciona o pagamento?
Você paga 20% de sinal por Pix para garantir as datas e quita o restante até 15 dias antes da entrada, por Pix ou boleto. No cartão, paga tudo de uma vez, à vista ou parcelado (os juros do parcelamento são do cartão).
Paguei o sinal. E agora?
Suas datas já estão garantidas. Nossa equipe confirma a reserva, normalmente em até 24 horas (em fins de semana e feriados, pode levar um pouco mais). Se não pudermos aceitar, devolvemos 100%.
O que significa "em negociação"?
Nossa equipe separou as datas para você por um prazo definido, enquanto vocês conversam. Para garantir a reserva, é preciso pagar o sinal dentro desse prazo; se não, as datas são liberadas automaticamente.
Recebi um link da equipe com uma reserva. O que faço?
Abra o link, confirme seu e-mail com o código que enviamos e siga os passos: seus dados, contrato e sinal. As datas ficam separadas até o prazo indicado.
Posso mandar o orçamento para a família?
Pode. O link mostra as datas e o valor, vale até o fim da validade do orçamento e não precisa de cadastro para abrir.
Posso cancelar?
Pode. Em até 7 dias depois do primeiro pagamento, com entrada a mais de 30 dias, devolvemos tudo. Depois disso, a devolução depende da antecedência — veja a política de cancelamento. A faxina é sempre devolvida.
Posso mudar as datas?
Pode pedir remarcação sem taxa até 15 dias antes, conforme disponibilidade.
Por que preciso me cadastrar para ver preços?
Para mostrar datas livres e valores atualizados, salvar seus orçamentos e acompanhar sua reserva.
A casa e o que levar
Precisa levar roupa de cama e toalha?
Sim. Veja a lista completa do que levar.
O apartamento tem roupa de cama e toalhas?
Não. Leve lençóis, fronhas, travesseiros e toalhas para todos. Na área do cliente você recebe a lista com as quantidades certas para o seu grupo.
Preciso levar travesseiro?
Sim, um por pessoa.
Tem papel higiênico e material de limpeza?
Não. Leve papel higiênico, detergente, esponja, sacos de lixo e o que mais usar no dia a dia.
Tem Wi-Fi?
Tem.
Tem churrasqueira?
Tem, com grelha. Leve carvão, faca de churrasco e os utensílios que gosta de usar.
Às vezes tem papel higiênico, detergente ou café no apartamento. Preciso levar?
Sim. Pode até sobrar algo de outra estadia, mas não conte com isso — leve sempre.
Tem air fryer, cafeteira ou sanduicheira?
O apartamento tem o básico. Se você gosta de usar algum aparelho ou utensílio específico, leve o seu.
Vocês têm uma lista do que levar?
Sim, duas: uma do apartamento (enxoval, limpeza, cozinha) e uma básica de viagem (documentos, remédios, roupas, praia). Na área do cliente, a lista já vem com as quantidades para o seu grupo.
O que tem na cozinha?
Fogão com gás, geladeira, micro-ondas, liquidificador, pratos, talheres e algumas panelas. Se for cozinhar para o grupo todo, leve uma panela grande e seus utensílios preferidos.
Tem lavanderia?
Tem, com máquina de lavar. Leve sabão para roupa.
Como é o apartamento?
Cobertura duplex, com 3 quartos (1 suíte), 3 banheiros, cozinha americana com bancada, copa ampla, lavanderia com máquina de lavar, churrasqueira, piscina rasa, Wi-Fi e ventiladores.
Tem ar-condicionado?
Não. O apartamento tem ventiladores. Se alguém do grupo sente muito calor, leve um ventilador portátil a mais.
Tem berço?
Não. Leve um berço portátil.
A faxina está incluída?
A faxina de saída está incluída e é obrigatória. Durante a estadia, a limpeza é por conta de vocês.
Na dúvida, levo ou não levo?
Leve. Não somos hotel, e é melhor sobrar do que faltar.
Regras e portaria
Quantas pessoas podem ficar?
Até 9 pessoas, e até 2 crianças pequenas além disso, com autorização. Todos precisam estar na lista da portaria.
O que é a autorização de entrada?
É o documento exigido pela portaria do prédio, com o nome de todos e as placas dos carros. Fica disponível para imprimir quando a reserva estiver paga e a lista preenchida. Sem ele impresso, a portaria pode não liberar a entrada.
Aceita animais?
Não aceitamos animais de estimação.
Tem garagem?
Três vagas. Todos os carros do grupo precisam estar na lista, mesmo os que ficarem na rua.
Pode ter obra no prédio?
Pode. O prédio passa por manutenções decididas pelo condomínio, como serviços de fachada. Avisamos assim que soubermos. Se uma obra impedir o uso do apartamento, você escolhe entre devolução integral ou nova data.
Praia e região
Tem cadeira e guarda-sol de praia?
Não. Os carrinhos e barracas de praia da Astúrias e do Tombo costumam oferecer cadeira e guarda-sol para quem consome batidas, porções e petiscos. Se preferir os seus, leve.
Onde faço compras?
Há padaria, mercados e farmácia a poucos minutos a pé, e um mercado de peixes perto da praia.
A praia é boa para crianças?
A Astúrias costuma ter mar calmo. O Tombo, ao lado, tem ondas fortes: com crianças, fique perto dos bombeiros.
Preciso pegar balsa?
Para chegar vindo de São Paulo ou do interior, não. Só para ir a Santos.
As notas dos restaurantes são atuais?
Cada sugestão mostra a nota do Google e a data da consulta. Notas mudam com o tempo; confira antes de ir.
Cadastro rápido. Você vê as datas livres e o valor na hora.